上帝家长，功利家长，佛系家长：培训机构老师很难
“前两天我们校区有个学生家长想给孩子换班，但自己又没有目标，就想把所有的课都试听一遍。
在我拒绝了她的要求后，那位家长给我发了一条信息：‘你们是服务机构，我们顾客是上帝，既然我们付了钱，满足我们的需求是应该的，而且我的要求应该也不难满足吧。’
我真的觉得很尴尬，本来编辑了一条回复，后来想想还是删掉了。”
在英语培训机构工作的 Sally 很无奈，虽然从业多年沟通过的家长无数，也确实有不少家长抱着这种上帝的心态，但还是有点失落。
谈到学生家长，像 Sally 这样忍不住“吐苦水”的老师不在少数。虽然为家长服务没有错，但听多了家长的要求和抱怨，作为从业者的她们也想说点什么。
X老师，少儿英语培训机构负责人
“家长很功利”
我们这种少儿英语培训班有个很常见的现象，就是幼升小阶段续班率变差，因为到了小学阶段家长开始变得很功利。
有个家长今年不续班而是报了其他机构，就是觉得上小学之后得开始刷题了，不然怕跟不上学校教学，比不过其他小朋友。她可能心里觉得刷题未必是件好事，但其他孩子都去刷题了，自家孩子也不能落下。
家长的这种功利心很常见，⼀旦幼升小报名不再需要某个考试，就没人考了。
以前我们还遇到过孩子上了大班，家长要求改变教学计划帮孩子考证，然后报民办小学的。结果今年改成公民同招，民办全改摇号，家长就没类似的要求了。
语⾔作为工具是无法速成的，要的就是不断使用加强。比如自然拼读，很多机构学上十节课就算结束了，而我们这是个长期过程，学到⼀定阶段之后会引入阅读，用阅读去影响学科学习，再去加强写作。
如果在此过程中为了提高成绩去刷题，孩子确实能接受而且前期进步很快，但重复训练会把积累的母语意识给浪费掉，失去听、说上的优势，这就很可惜了。
不过家长的心情也能理解，毕竟他们才是真实客户，所以简单的应试技巧我们也是有在教的。因为母语意识强的孩子有个很尴尬的问题，能看懂句子和⽂章，但就是不知道怎么做题。
这也解释了为什么双语学校学生家长，还是会选择在外面的机构上课。为了跟外教进行真实有效的互动，双语学校的孩子其实更需要良好的英语基础，而不是有些家人认为的那样，上了双语学校就等于英语水平提高了。如果孩子上英⽂数学、科学课都是游离状态，根本学不到东西，连平时沟通也要靠中教老师翻译，上双语学校还有什么意义。
我们这现在就有个上 VIP 课的小男孩，在国际学校读⼆年级，⼀年光学费就要小 30 万，因为英语基础比较差所以来补课。每周上课 4 次，有 2 次是中教老师把白天学校里的课重新上⼀遍。
他爸爸很苦恼，⼀开始来的时候告诉我们要请最凶的男老师来管教，提出的要求是补上进度，几个月后就向现实妥协了，现在的目标是 “能补多少补多少”。但到了这个阶段，处于一直在追的状态，即使家长舍得花钱也很难在短时间内补上了。
“家长不懂外教却喜欢挑外教”
很多家长喜欢挑外教，但是又不懂怎么挑，只知道肤色和口音。白人好，美式口音好，北美白人最好。
但疫情后家长要求没那么多了，因为现在很多外教进不来，很多机构连外教课都开不了，家长也没得挑。
口音和发音不准确其实是两码事，我们自己说普通话也会有口音。总体来说北美外教口音偏美式，欧洲外教口音大多偏英式，包括南非、澳大利亚的外教也是偏英式。
你不能说英式发音不好，只是现在美音更流行而已。
⼀些老师确实有口音，我们之前有个欧洲外教，发音带点法语腔调。在家长看来他还不如⼀个北美野鸡大学毕业的白人。
但口音不代表英语水平，他是英语教育学硕士，专业背景很优秀。按外教做工签的规定，只有对应的教育类学历才能弥补非母语背景的不足，所以比起混⽇子的北美白人，他是个更好的语⾔老师。
家长不知道这⼀层，他们认为他不好，纯粹是觉得他有口音，但其实每个老师都有发音上的问题，包括中教老师。
从综合素质来讲，这个老师专业能力和教学能力都不错，对课程的把握和教案编写都很认真，我个人来说更喜欢这种老师，但有时就是很⽆奈。
家长对外教的偏好也体现在市场价格。
北美白人被惯坏了。美国白人外教工资很高，现在中介介绍的北美外教基本上没有 3.5 万拿不下来。而且很多北美白人都得 “伺候”，三万工资加酒店式公寓住宿，稍微偏僻点的地方还不住。
我们校区以前有朋友介绍的加拿大和美国外教，虽然工资没那么离谱，但还是会难管理一点。
家长还经常吐槽外教更换频繁，但不论学校或校外培训机构，外教流动都是很常见的现象。因为外教工签都是⼀年，如果孩子入学刚好凑到工签快结束，换外教很正常。
我们招聘外教也有⼀些行内规矩。外教尤其是刚来中国的，第⼀年工资相对比较便宜。我们⼀般都会找中介推荐，中介会抽⼀部分佣⾦，可能从外教每个月工资里扣，也可能⼀次性收取。
比如我们开给外教的工资是 1.8 万，中介会抽取 3 千的服务费，实际到手只有 1.5 万。之后外教有了自己的社交圈，就会发现跟他情况类似的朋友可以拿到 1.8 万。第⼆年续约我们可能会加 2 千，但他朋友此时变成了 2 万。
所以外教会有心理落差，但你又不可能把中介的费用省掉，因为外教的住宿、办证等服务还是中介在提供，不可能绕过中介自己跟外教签约。而且培训机构⼀般不会绕过中介，口碑坏了，他们以后肯定不会再给我们推荐外教了。
综合这些因素，第⼆年外教留下来的概率较低，除非薪水能加到和外面差不多，但对学校来说成本太高了。而外教离职之后，大多不会再通过中介找工作了。
中教老师其实我们也不建议⼀直都是同⼀个。但家长会希望老师保持稳定，因为比较好沟通，这还是家长对学校和培训机构的要求不⼀样。
随着孩子学习阶段变化换老师未必是坏事，只是家长认为自己在机构有很多选择，所以会有各种要求。小年龄孩子确实不宜经常换老师，但到了大班以后可以换，让小朋友接触不同的老师和不同的教育方式是有好处的，对孩子幼升小后适应小学老师也有利。
而且家长怎么就知道这个老师好另一个老师不好？只是家长跟这个老师熟，好沟融⼀些而已。
“家长是搞评测的吗？”
其实每个机构都有自己的教学侧重点，一个机构不能满足家长所有需求。
以前遇到过家长拿着打印出来的表格来试听，密密麻麻十几家，详细列着每家机构的地址和试听感受，我开玩笑说，我们自己的竞品分析估计也就这样了。
其实我不是很明白家长为什么要试听这么多，花那么多时间精力反而更难挑，可能最后都不知道自己在挑什么。
挑机构很简单，最重要的是看老师和课程，要是能够满足自家孩子的最大需求，就可以下单了。
我们校区也有其他机构转来的孩子，但能够直接跟上我们高阶课的很少，因为两家课程不匹配，不同机构的学生水平也不⼀致。
有的机构因为中教上课多，所以学的知识点多；有的机构以外教上课为主，教学点就比较少，这就是区别所在。
外教上课为主既是优点也是弱点。因为通常外教上课氛围活泼，开放性更大、互动更多，小朋友上课很开心，这利于培养孩子的学习兴趣，但同样能教的知识点就少了。
线上外教课就更不推荐。
虽然现在线上外教课客单价低，生意火爆，在疫情后更是大趋势，但实际效果并不理想。因为线上师生互动有限，很多孩子虽然出现在镜头前但可能根本不知道在干什么，老师不容易把握教学秩序，授课内容变少很正常。
反而小班课和 VIP 课是小朋友上小学后的报名趋势，因为能力会出现分层，不论是英语类还是学科类都会有个性化教学需求。就像那个在我们这补课的国际学校小男孩。
Sally，幼少儿英语机构销售主管
“家长很佛系”
这跟健身房办卡一个道理，办了卡就等于锻炼过了，一周健身几次、健身成果就不必在意了。
因为我们是幼少儿英语机构，所以接触过很多早早就把孩子送来学英语的家长。
虽然有些家长的教育观念听起来蛮好的，说让孩子早点报个英语班培养对英语的兴趣，并不要求现在英语学到多好，但实际上他们也太佛系了，来不来上课很随意。
这就导致幼儿课程请假频率很高。
有些情况比如孩子身体不适不来上课我们能理解，但更多时候是家长带孩子出去玩，某天孩子情绪不好不想上，或者到点了孩子还在睡觉，就干脆不来了。
家长可能觉得自己是好意，不能勉强孩子，不能给孩子增加学习负担，免得打击他的学习兴趣，但事实是频繁请假会降低学习效果。
因为我们的教学计划是系统性的，请假肯定会落下知识点，老师也不能一整节课都给你补课，不然既影响老师教学安排，也影响班上其他同学的进度。
而且有些孩子一请就是 2、3 周，这么长时间不上课会跟老师有疏远感，复课时肯定需要重新建立和老师的亲密关系，重新融入班级。这样一次次反复肯定会降低孩子的学习兴趣。
然后家长又会觉得孩子不想上课是不是不喜欢老师，或者不适应课程节奏，就会考虑是不是应该先暂停上课，最后形成了一个死循环。
孩子本身是有惰性的，但只要家长稍微鼓励一下其实能坚持，反而是家长更容易退缩。
除了不能坚持，很多家长根本不会监督孩子完成课后作业，更别说提供简单的辅导或跟孩子对话。
这种家长其实特别多。因为现在家长接受信息的渠道多了，很有自己的一套经验和想法。他们报了课、交完钱之后，就把老师放在了对立面，不愿意听老师的意见了。
比如我们校区有个小学 2 年级的学生，回家完全不做作业。我们跟家长沟通，家长毫不在意，觉得上课认真就好了，没必要强求他做课后作业。
但这样反而会影响孩子的兴趣。因为班上其他回家会做作业、巩固知识点的同学学习效果可能会比较明显，双方差距慢慢会加大，孩子自己也会感受到。
所以如果只期待孩子自己去消化课堂知识是不够的。我们需要家长在课后配合，但事实往往是家长把所有责任都交给了培训学校。
老师会在每节课后发布辅助视频和音频材料，我们一直建议家长能和小朋友一起把当日的词汇、句型练一练。就算不辅导，家长也可以让小朋友自己多看看材料。
不强求成果，佛系报班，佛系上课，又快速放弃，钱都白花了。
“别老问今天学了什么”
除了不求成果的佛系家长，还有些家长特别爱问孩子问题：今天上课学了什么呀？你今天上课表现怎么样，老师给你奖励了吗？其他小朋友拿到4个奖励你怎么只有3个？你怎么这个都不知道，下次干脆不用去上课了……之类的。
其实我们老师听到这些问题都会很有压力，更不要提孩子。
因为我们的幼儿课程是全外教，互动性强，孩子们很喜欢上课。但家长提问时他们会害怕、会紧张，没办法一下子反馈出来。
我们有严格的教学安排，基本上每次课都会以新内容为主，而且幼儿课程中有很多互动性游戏，小朋友本身没有记或背的概念，所以如果课后家长能抽点时间和小朋友练习下上课的词汇和句型，肯定能巩固地更好。
拿家长们很喜欢的自然拼读举个例子。
因为很多机构拿自然拼读做卖点，家长听多了这个概念就会用它来检验孩子的英语水平。他们会让孩子读一下某个单词，读不出来就是孩子没学好，机构没教好，根本不管教学进度和教学内容。
自然拼读虽然很好，但也只是英语学习的一部分，不能代表孩子英语学得好不好。
我一直认为，家长与其花时间问这些问题，还不如帮孩子巩固下课堂学习的知识，增强记忆。
像这种爱问问题的家长很多都太心急了，希望第一堂课就能出效果。但幼儿英语就是输入大于输出的，需要一定时间才能反馈出学习效果，尤其是当家长提供的课后辅助有限的时候。
而且还有一个常见的现象就是，前面说的佛系家长读到后来心态会发生改变。
就算前期抱的心态再轻松，后面读的时间长了难免会和其他小朋友比较。因为从幼儿升入少儿班后，我们会加入应试内容变成中外教结合的授课形式，还有阶段性测验，成绩很容易就能看出孩子的变化。
等家长看到自家孩子的成绩就会问，为什么他什么都没学到？为什么别人小朋友表现这么好？孩子的语言天赋本来就不一样高，你对孩子没有要求，又希望他能有好成绩，哪有那么容易。
当我们去跟家长沟通课后稍微帮孩子复习一下当天的内容，家长又不以为然。但如果最后没学好，又是我们的责任，是我们没有教好。
当然也有孩子成绩在一个班 6 个人里相对突出的情况。这时家长可能会想给孩子升班，但实际老师评估孩子的能力还达不到上一级别要求，如果按家长要求强行升班又会给孩子带来巨大压力。
所以培训机构确实也很难。
Sue老师，早教老师，从事教育行业 11 年
“别把孩子全权托付给老人”
我跟家长沟通得最多的就是，不要把孩子全权托付给老人。
虽然很多双职工家庭白天上班很忙，只能让爷爷奶奶接送孩子我们可以理解，但最好能自己带孩子，在下班后和周末多些亲子陪伴的时间。
特别是高质量的亲子陪伴，你给孩子读 5 分钟绘本，都好过坐在旁边看他玩玩具，可能要时不时看手机。
所以我给我女儿报了每周 2 节亲子游泳课。她跟爸爸一起下水游泳，会跟爸爸有肌肤接触、跟爸爸拥抱，过程中就能建立信任感，也会更勇敢。
另外现在二胎家庭越来越多，妈妈可能会把更多精力放在大宝身上，辅导哥哥姐姐功课，就会忽略小的。小朋友自己带和老人带、阿姨带，性格完全不一样。
其实现在这个隔代教养的问题非常严重。
我工作中遇到的一个问题就是，接送是爷爷奶奶，但沟通都是跟爸爸妈妈。然后爷爷奶奶就会觉得，你怎么没告诉我孩子上课的情况。但其实老师已经把孩子情况反馈过了，问题就是父母和老人之间不一定沟通。
这种家庭成员内部的沟通是我们老师没办法代替的。
我们也跟爸妈说，你们要跟爷爷奶奶说一下这个情况。但实际上有些爸妈就是不会说，那就只能由老师说两遍，爷爷奶奶来接的时候说一遍，跟爸爸妈妈再说一遍，但这又增加了老师的工作量。
而且因为孩子年纪小，家长普遍对孩子在校区的生活情况更重视一些。大家说的分离焦虑，其实在家长身上更可怕。
因为小朋友的分离焦虑会通过哭表现出来，而家长的表现形式就是不停问你，今天有没有哭，哭了多久，吃饭吃得怎么样，睡觉睡得怎么样，点心有没有好好吃，上课有没有专心……但其实我基本没什么空回复他们，只能在小朋友午睡之后或下班以后跟家长聊一聊，而如果我没及时回复，家长又更担心。
所以我有时跟家长说，你觉得我把精力放在照顾孩子身上比较好，还是跟你沟通汇报情况比较好？如果我有时间，或者孩子有特殊情况，肯定会跟你说，但平时肯定没回复得那么及时。
而且说句真心话，爷爷奶奶比爸爸妈妈更焦虑。
因为爸妈把孩子送出来上课其实有一定心理准备，虽然也焦虑但还算可控。爷爷奶奶就会很直接——今天喝了多少水？今天有没有睡觉？这些问题几乎每天都问。
“各有各的教育意见”
虽然爸爸妈妈跟老人比较少沟通孩子在校情况，但在家又有个很严重的问题，教育孩子大家各有各的意见。
平时有听家长说，我们自己家也有这种情况。我女儿暑假开始上英语课，上完课回家要做作业、发视频。我要求她回家第一件事是先把作业和视频完成，但她就想和爷爷去种花。虽然爷爷说会等她完成作业再一起去种花，但我女儿就是不愿意，第一天哭得很厉害。爷爷奶奶实在没办法，只能躲到房间里去。
后来爷爷奶奶晚上给我发微信，说“你这样对待一个 3 岁多的小孩，你觉得合适吗？”
他们可能觉得，孩子才 3 岁着什么急，习惯以后再培养也无所谓。但我跟他们说，如果不在第一次就让她养成回家做作业的习惯，以后她会一直觉得可以先玩再做作业，以后上小学甚至更大了一点好处都没有。
之后爷爷奶奶说了让我很感动的话，就是家里关于孩子教育的问题，都听妈妈的。
家里只推选出一个人，其他人都不要发表意见，除非爸爸在教育上做得比妈妈好。即使妈妈定的规矩可能比较严格，也不要在孩子面前产生分歧，等在孩子不在场的时候再沟通。
因为小朋友的是非观念淡薄，如果在她面前有分歧，她会想反正爷爷是帮我的，以后只要一不顺心，找爷爷就好了。
教育不统一在隔代教育中很常见，爷爷奶奶很容易宠溺孩子。所以一定要统一一个人给意见，不给孩子留找“帮手”的可能。一旦家里有人开了这个口子，好习惯就养不成了。
三位老师还提到了疫情给校区造成的损失。
总体来说，算上加盟费、管理费、房租水电、人力成本和⼀些学生退费，每家教育机构基本上损失都在几百万，而且门店越多损失越大。很多小型机构撑不住很正常。
虽然大家都推出了免费线上课来帮助学生学习、稳定生源，但还是有不同规模的学生出于对线下复课安全的担忧选择退课。Sue 老师所在早教业务受打击最大，从原来的 5 个班缩减到只剩 1 个班。
几十个退费还算可控，对机构来说最糟糕的是，大半年招省时间已经没了，2020 只剩下 4 个月了。
家长的教育心态又很矛盾。有些家长十分佛系，随意报班随意停课；又有些家长热衷考试追求全面发展，所以才会有家长在娃上小学后同时报了 3 个不同类型英语培训班的情况存在。更奇特的是，前者又很可能被后者影响，走向另一个极端。
而孩子的可能性又是无限的。那个被家长报了 3 个英语班、被密集知识点轮番轰炸的孩子，即便⼀开始再不情愿，上着上着也就习惯了。
就像 Sally 老师在采访中提到的一个小朋友说的那样：“我觉得我还可以再坚持一下”。
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